航空公司旅客须知

发布于2015-05-07
文章来源: 
中国公民旅居英国指南

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不同航空公司对航班延误、航班取消、航班超售、航班漏乘、误乘、错乘和退票等情况有不同规定, 请提前查询您将乘坐的航空公司网站以了解相关详情。


旅客须知 

不同航空公司对航班延误、航班取消、航班超售、航班漏乘、误乘、错乘和退票等情况有不同规定, 请提前查询您将乘坐的航空公司网站了解详情。

 

例如: 

中国国际航空公司在《旅客须知》中规定:

 

航班变更与取消 
为遵守国家的法律、政府规章和命令,保证飞行安全,以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因,我们可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、推迟航班飞行。 

航班超售 
为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。 
如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客,我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。 

不正常航班的帮助 
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消,我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因,造成航班延误或取消,我们将向您提供航班动态信息,协助安排膳宿,费用由您自理。 

 

中国东方航空公司在《旅客须知》中规定:

 

纸质客票遗失

若您遗失纸质客票,请您在该遗失纸质客票的有效期内,持您本人有效身份证件及遗失客票出票人联的复印件或传真件,前往我们的或我们的客运销售代理人的售票处办理纸质客票遗失登记手续。经核实和认可后,对符合申请补开条件的纸质客票,您需在原定航班起飞前提出申请,我们将给予您补开新客票,并收取相应补开手续费。若您的遗失纸质客票未被冒用、冒退,在纸质客票有效期满后30天内,我们将为您办理退款并收取相应的退票手续费。若您的遗失纸质客票被冒用、冒退,很遗憾,我们将不承担责任。
 

退票

若您在持有纸质或电子客票的有效期内没有使用部分或全部航段,可以提出退票申请。若您的客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,该客票不得退票。您办理退票需持本人有效旅行证件及客票(如适用)至原购票地点办理退票手续。您自愿退票时,我们将按照客票的票价及其适用条件收取退票手续费。若由于您的原因在航班经停地终止旅行,该航班未使用航段的票款不予以退还给您了。如果由于我们的原因造成您不能按照原定航班或原定舱位成行,您可选择退票,我们免收退票手续费。旅客办理乘机手续后,因为其证件不符而未能乘机或因为违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票,我们将按照自愿退票的规定,向旅客收取退票手续费。

 

 

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